informations générales
Ardennes
Rattaché(e) au Directeur QHSEE, l'ingénieur qualité client est responsable de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients.
Les missions se décomposent de la manière suivante :
Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :
D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance.
Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme :
D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre (litiges reçus, acceptés, refusés)
Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients.
Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires.
Issu(e) d'une formation supérieure Diplôme BAC+5 / Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle, vous justifiez d'une expérience idéalement de 5 ans sur des fonctions équivalentes.
Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes) - Pack office - SAP serait un plus
Maîtrise de l'anglais afin de mener à bien ses missions.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLes missions se décomposent de la manière suivante :
Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :
D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance.
Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme :
D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre (litiges reçus, acceptés, refusés)
Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients.
Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires.
Issu(e) d'une formation supérieure Diplôme BAC+5 / Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle, vous justifiez d'une expérience idéalement de 5 ans sur des fonctions équivalentes.
Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes) - Pack office - SAP serait un plus
Maîtrise de l'anglais afin de mener à bien ses missions.
